Políticas de Garantía

Los procesos de garantía son directos  con su distribuidor autorizado nuestro personal de servicio solicitará la siguiente información a su distribuidor autorizado:

• Datos generales (Nombre, dirección, Teléfono)
• Número de factura y fecha de compra
• Descripción del problema que presenta el producto
• Enviar 3 fotos:
• Foto de la cama: vista de esquina a 45 grados y 1 mt de distancia
• Foto de la cama: área donde presenta el problema
• Foto de la base o soporte donde está colocado el colchón

Nota: Para poder realizar el proceso de garantía el cliente deberá proporcionar una copia de la factura la cual puede enviar en formato digital por correo electrónico ventas@nikaconfort.com o por foto.

Se le contestará al cliente mediante su distribuidor autorizado en un periodo de 24 a 72 horas asignando un número de caso y si fuese necesario la visita de personal técnico al domicilio (sujeto a área urbana o ciudad).

Toda mercancía cuenta con garantía contra defectos de fabricación

En el caso en que el producto presente defectos de fábrica dentro del primer mes posterior a la entrega, según un uso ordenado y común, será Nikacomfort quien se hará cargo de todos los costos derivados de la entrega y devolución del producto. Fuera de este plazo  el proceso de garantia estara sometido al procedimiento antes descrito.

Si procede de forma positiva  la garantía del producto, se programará una recolección del producto dañado y el envío de un producto nuevo, el costo de dicha entrega y recolección deberá ser cubierto por el cliente, monto que será confirmado por medio de un correo electrónico o mensaje.

La aplicación de la garantía es sujeta a las siguientes condiciones:

EN COLCHONES:

• Resortes quebrados.
• Resortes deformados hacia un lado.
• Hundido mayor de 1.5″ por deformación de esponja en la capa enguatada de arriba.
• Tela rasgada especialmente en tejidos Jackard.
• Espiral que une los resortes salido.
• Si en un producto de esponja tiene un hundimiento  mayor a 1.5″ en el centro del colchón.

EN BASES:

• Madera quebrada.
• Bases deformadas hacia un lado.

¿QUE DURACIÓN TIENE LA COBERTURA?

Nuestros periodos de garantía son desde 1 hasta 10 años, a partir de la fecha de compra, en función del tipo de producto, marca y/o modelo de colchón.

CUANDO NO SE OTORGARÁ LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA

• Productos con periodo de garantía vencido.
• Productos vendidos como saldo (productos descontinuados, con imperfectos o re manufacturados).
• Existencia de cortes o daños provocados por objetos punzantes en la tela y esponja.
• A la presencia de insectos o cualquier otro tipo de plagas, gérmenes, plagas, virus o epidemias, lo que implica la contaminación del producto y el contacto o el riesgo de la salud de los seres humanos o cualquier otro producto, dado que Nikacomfort estable procesos limpieza y saniamiento contra todo este tipo de plaga
• Las preferencias subjetivas y particulares que afectan a la comodidad, el confort, la dureza, la estética, el olor y la temperatura.
• Los productos antihigiénicos que presentan mal olor y / o su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos o líquidos de agentes externos a este (sangre, orina, fluidos corporales, entre otros).
• Productos que no presentan las condiciones originales de fábrica en sus costos (productos abiertos por personal no registrados por Nikacomfort).
• A la no atención de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicado en el manual de uso y política de garantía.
• Por la ocurrencia por fuerza mayor o caso fortuito.
• Cuando los daños ocurrieron por culpa exclusiva del afectado.
• Cuando los daños ocurrieron por el hecho de un tercero.
• Cuando no haya cambiado el producto en circulación.
• Cuando la causa del daño no se origina en los materiales o procesos de fabricación.
• A daños causados ​​por el indebido ajuste del producto a una cama o base de medida diferente a la del colchón.
• Deformidades del colchón ocasionadas por inadecuada modificación o rotación.
• Al ruido del marco perimetral que no afecta el rendimiento del producto y que no presenta componentes rotos.
• Transporte o almacenaje del producto.
• Uso incorrecto del producto. Esto se genera cuando el colchón es utilizado con finas diferentes a la naturaleza del producto y para los cuales fue fabricado.
• Daños en la tela generados por la limpieza que se realiza al producto con detergentes, solventes productos químicos o líquidos aplicados.
• A las manchas o decoloración de la tela por sudor, frote o quemaduras y cambio de color por la oxidación de la espuma.
• Daños en el producto perdido por trasteos o movimientos del producto donde se controlan las condiciones en las cuales se realiza el traslado del producto.

COBERTURAS

Nikacomfort, se reserva las devoluciones de producto por defectos del mismo, si están fuera del tiempo valido de garantía, la cual da inicio en la fecha de la compra de la cama, con el efecto de cubrir daños en los materiales y fallas de fabricación qué puedan presentarse dentro del periodo de garantía.

Al momento de solicitar el respaldo de garantía, es requisito indispensable presentar la factura de compra en el punto de venta o distribuidor autorizado donde se compró. 

LIMITANTES

Nuestros planes de garantía NO representan ningún  garante de compromiso de cambio de mercadería sin antes estar sujetos al debido procedimiento implementado por Nikacomfort.

El reemplazo de una pieza (colchón o base) no significa un reemplazo automático de la otra pieza.

Nikacomfort, se reserva el derecho de sustituir materiales y no garantiza que el color de tela, y diseño de enguatado sea el mismo del producto original, esto esta sujeto a la debida existencia.

RECOMENDACIONES PARA MAYOR VIDA:
– Use protector para mantenerlo limpio.
– Rotar su colchón mínimo 1 vez cada 3 meses.
– Evite los saltos en el colchón, esto lo deforma.
– Evite fumar sobre el colchón.
– Evite el contacto con líquidos que lo manchen.
– El colchón jamás deberá ser doblado o amarrado.
– Todo el colchón se compacta 4 centímetros de cada lado, es normal.